Face à la situation actuelle liée à l'épidémie de Covid 19, le support Google accorde une priorité aux services essentiels. Ainsi, certaines fonctionnalités sont temporairement suspendues et les délais d'assistance sont rallongés.
Les modifications de services GMB liées à la situation Covid 19 sont les suivantes :
Google examine en priorité les modifications de données concernant les professionnels de santé. Pour les autres secteurs, Google vérifie :
- les informations d'ouvertures (horaires exceptionnels)
- les fermetures temporaires
- les descriptions d'établissements
- les modifications des attributs
Pour tous les autres types de mises à jour (adresse, téléphone, site web...), il faut s'attendre à des délais bien plus long pour la prise en compte de modifications.
Pour la validation de nouvelles fiches ou la revendication de fiches : il est conseillé d'attendre un retour à la normale de la situation. Ces démarches sont classées comme non prioritaires côté Google, sauf pour les établissements de santé.
La modération des avis est retardée : les internautes ont toujours la possibilité de déposer un avis sur une fiche, cependant, celui-ci n'est pas publié immédiatement sur la page en question. Il est possible que les avis déposés pendant la période de crise Covid 19 soient examinés par les équipes Google et ainsi publiés une fois la crise passée, mais nous n'avons pas de certitude à ce jour. Lisez cet article pour en savoir plus sur la modération des avis par Google my Business.
La fonctionnalité de posts reste quant à elle toujours active. Lisez cet article pour en savoir plus sur la création de posts sur vos pages GMB.
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