Les comptes qui bénéficient du module Présence Réseaux peuvent gérer l’e-réputation de leurs points de vente directement sur la plateforme via le module de gestion des avis.
Les annuaires compatibles
Les annuaires compatibles avec la gestion des avis sont les suivants :
- Google My Business
- Pages Jaunes (et les sources partenaires d'avis 'syndiqués')
- Facebook
- TripAdvisor
La gestion des avis n'est possible que pour les points de vente qui sont publiés et synchronisés sur les annuaires.
La visualisation des avis
BRIDGE vous permet de visualiser la liste des avis émis par les internautes sur l’ensemble de vos points de vente sur les annuaires compatibles puis récoltés par nos services, et de les exporter.
Un délai pouvant aller jusqu'à 3 jours peut être observé entre la rédaction de l'avis sur l'annuaire (notamment Google My Business et TripAdvisor) par l'internaute et sa remontée dans BRIDGE.
Vous pouvez affiner la liste des avis affichée via les filtres suivants :
- par mot-clé
- par caractéristiques des avis : par score, par statut (traité / non traité) et par date de publication
- par points de vente
- Note : les points de vente en Brouillon sont identifiés par une icône Cadenas et ne sont pas sélectionnables.
La réponse à un avis
Trois annuaires permettent de répondre aux avis directement depuis BRIDGE : Pages Jaunes, Facebook et GMB. Les réponses saisies dans BRIDGE seront visibles sur les annuaires, sous chaque avis. Répondre à un avis (hors avis dits 'syndiqués') le place automatiquement en statut Traité.
- Pour GMB & Facebook : la parution de la réponse est quasi-instantanée
- Pour PagesJaunes : la réponse peut prendre jusqu’à 12h pour être publiée, celle-ci étant soumise à un processus de modération
Le statut de parution de la réponse vous indique dans quelle étape est votre réponse
- Publiée : Réponse modérée et disponible sur le site source de l'avis
- En attente : Réponse en attente de modération sur le site source de l'avis
- Non publié : Réponse refusée en modération ou erreur technique.
Exemple d'une réponse publiée
Il n'est pas possible de répondre aux avis 'syndiqués' ni aux avis TripAdvisor directement depuis BRIDGE. En cliquant sur "Répondre ...", vous serez redirigé vers la plateforme correspondante.
Une coquille s'est glissée dans votre réponse ?
Pas de soucis, BRIDGE permet également de modifier la réponse à un avis.
L'édition de la réponse à un avis
- Tous les utilisateurs peuvent répondre aux avis qu'ils voient dans BRIDGE ou modifier une réponse déjà apportée précédemment par le même utilisateur ou par un utilisateur différent.
- Les fils de discussion ne sont pas gérés par BRIDGE. Il est donc possible de ne donner qu'une seule réponse à un avis. Les commentaires qui suivraient potentiellement la réponse (comme sur Facebook par exemple) ne seraient pas remontés dans l'interface BRIDGE.
Administration des droits sur les avis
Les administrateurs peuvent gérer les droits des gestionnaires de groupe et gestionnaires de point de vente sur la gestion des avis via le menu de gauche Utilisateurs > Gérer les droits.
Ces droits ne sont pas activés par défaut.
Délai d'affichage des avis dans Bridge
Le délai de récupération des avis d'un point de vente se base sur le volume d'avis reçu dans les 3 derniers mois.
- Mois de 12 avis : Délai de 3 jours maximum
- Entre 13 et 59 avis : Délai de 12 heures maximum
- Plus de 60 avis : Délai de 6 heures maximum
Commentaires
2 commentaires
Bonjour, est ce qu'il est possible qu'un administrateur puisse modifier la réponse à un avis fait par un gestionnaire de groupe ou de point de vente ? merci
Bonjour, oui, tout à fait.
Tous les utilisateurs peuvent modifier une réponse à un avis apportée par ce même utilisateur ou par un utilisateur différent.
Cordialement,
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