La gestion des demandes de contact nécessite l'activation du module Prospects dans la configuration générale de BRIDGE. Veuillez contacter le support BRIDGE pour activer le module si besoin.
Vous êtes Gestionnaire Point de vente
Notification par mail des nouveaux prospects
A chaque demande de contact effectuée sur la page de votre point de vente du store locator, une notification vous est envoyée par email. Voir exemple ci-dessous :
Vous avez la possibilité de :
- répondre directement à cette demande en cliquant sur le bouton "Répondre"
- ou bien de traiter cette demande dans BRIDGE en cliquant sur le bouton "Ouvrir"
Dans les deux cas, un email avec votre message sera envoyé au prospect (voir capture ci-dessous) et votre message sera directement enregistré dans BRIDGE :
En savoir plus sur la réception des demandes de contact par mail
Consulter et gérer vos prospects dans BRIDGE
- Retrouvez vos prospects dans la rubrique "Prospects" du menu latéral gauche
- Cliquez sur un prospect pour voir le détail
- Retrouvez :
- A gauche : les coordonnées du prospect (Prénom, Nom, Email), le statut du prospect (Nouveau, En cours ou Fermé) et les différentes informations spécifiques à votre formulaire de contact
- A droite : un espace de conversation avec le message initial du prospect, puis une boite de dialogue où vous pouvez envoyer directement un message à votre prospect (il recevra un email avec le message) ou bien laisser un message privé qui sera visible uniquement par les autres utilisateurs BRIDGE
- Vous pouvez :
- Saisir un message pour répondre à la demande de contact. Le prospect recevra un email BRIDGE avec votre message et le statut du prospect passera à "En cours"
- Cliquer sur le bouton "Fermer ce prospect" pour le clôturer ce prospect si ce prospect ne nécessite pas de réponse de votre part
Vous êtes Administrateur ou Gestionnaire Groupe
Notification par mail des nouveaux prospects
Par défaut, l'ensemble des demandes de contact effectuées sur un point de vente sont envoyées par email à l'ensemble de vos gestionnaires de ce Point de vente uniquement.
Les administrateurs et les gestionnaires Groupe peuvent également recevoir les demandes de contact mais cela nécessite l'activation de la notification par email des administrateurs (ou des gestionnaires Groupe) dans la configuration de BRIDGE.
En savoir plus sur la notification des administrateurs
Retrouvez ci-dessous un exemple de notification par email :
Vous avez la possibilité de :
- répondre directement à cette demande en cliquant sur le bouton "Répondre"
- ou bien de traiter cette demande dans BRIDGE en cliquant sur le bouton "Ouvrir"
Dans les deux cas, un email avec votre message sera envoyé au prospect (voir capture ci-dessous) et votre message sera directement enregistré dans BRIDGE :
Consulter et gérer vos prospects dans BRIDGE
- Dans la rubrique "Prospects" du menu latéral, cliquez sur "Voir les prospects".
- Cliquez sur le picto de visualisation de la colonne "Actions" d'un prospect pour voir le détail
- Retrouvez :
- A gauche : les coordonnées du prospect (Prénom, Nom, Email), le statut du prospect (Nouveau, En cours ou Fermé) et les différentes informations spécifiques à votre formulaire de contact
- A droite : un espace de conversation avec le message initial du prospect, puis une boite de dialogue où vous pouvez envoyer directement un message à votre prospect (il recevra un email avec le message) ou bien laisser un message privé qui sera visible uniquement par les autres utilisateurs BRIDGE
- Vous pouvez :
- Saisir un message pour répondre à la demande de contact. Le prospect recevra un email BRIDGE avec votre message et le statut du prospect passera à "En cours"
- Cliquer sur le bouton "Fermer ce prospect" pour le clôturer ce prospect si ce prospect ne nécessite pas de réponse de votre part
Commentaires
0 commentaire
Veuillez vous connecter pour laisser un commentaire.